User-Experience Beratung: Grundlagen

• Welche Art von Usability-Test soll man einsetzen?
• Zu welchem Zeitpunkt testen wir, Anzahl, Vorgehen, Retests
• Benutzer- und Aufgabenanalysen:
  • Wer sind meine Benutzer, welche Ziele sollen erfüllt werden?

Zielorientiertes Vorgehen

Nicht Aufgaben und auch nicht Features sollen im Zentrum einer Anwendung stehen, sondern die Ziele der Benutzer. Aktivitäten und Aufgaben sind Zwischenschritte, ein Ziel aber ist eine Erwartung eines Endzustandes. Als ausgebildete Psychologen sind wir im Besonderen vertraut und sensibilisiert auf solcherart menschliche Motive und lassen sie in unsere Arbeit einfliessen.

Die Benutzer verstehen: qualitative Research-Techniken

• Interviews mit Beteiligten und Fachleuten
• Beobachtung von Benutzern
• Analyse von Prototypen und Produkten von Mitbewerbern
• Fokusgruppen

Unter der Bezeichnung Benutzertests oder Produktetests mit Endbenutzern, also der klassische Usability-Test, werden eine ganze Reihe von Methoden subsummiert, die alle etwas gemeinsam haben: Im Zentrum steht der reale Endbenutzer des Systems, er testet die Anwendung und wird dabei von Experten beobachtet, begleitet und interviewt.

Typisch für unsere Vorgehensweise ist eine enge Verzahnung von Testen und Entwickeln (iteratives Vorgehen). Nach Konzepten und Skizzen werden Prototypen entwickelt, die dann getestet, anschliessend verfeinert und verbessert werden. Diese neue Versionen werden wiederum getestet. Dieser Kreislauf findet in der Regel zwei bis dreimal statt.

Vollständige und systematische Beurteilung

Bei einem Expertengutachten werden nicht nur ausgewählte Szenarien analysiert, sondern das Produkt wird in vollem (oder definiertem) Umfang systematisch durch einen Usability Experten beurteilt.

Basis der Beurteilung sind neben Normen und Best Practices auch die individuellen Erfahrungen der Experten. Nebst Expertisen mit schriftlichen Report setzen wir auch den Expert Voice ein, ein per Screenvideo/Audio vom Experten besprochener Film.

Emotional Design

Früher wurden benutzerfreundliche Systeme im Design oft derart reduziert, dass die Ästhetik auf der Strecke blieb. Heute weiss man, dass das Design Ihres Produkts einen wichtigen emotionalen Aspekt erfüllt und einen entscheidenden Teil zur Benutzerfreundlichkeit beiträgt.

Unterstützung für das Design

• Designvorschläge. Wir erstellen verblüffend einfache und eindrückliche Designentwürfe für Benutzerschnittstellen jeder Art (Websites, Touchscreens, Software, etc.).
• Styleguides. Unsere Styleguides sind pixelgenaue Anleitungen für Entwickler und Designer.
  Wozu ein Styleguide? Ein Styleguide hilft Ihnen dabei, eine konsistente visuelle Ästhetik Ihres Produktes zu gewährleisten – dies sowohl während der Umsetzung als auch später bei der Pflege des Produktes.

Grob- und Inhaltskonzepte

Hier halten wir alle Anforderungen, Ziele und Ideen fest, die Grundlage für ein benutzerfreundliches Produkt sind. Gleichzeitig erstellen wir erste grobe Benutzerprofile und beschreiben geplante Funktionen in Form von Szenarien.

Methoden des User-Centered Design

• Card Sorting. Zusammen mit Benutzern aus der Zielgruppe wird eine optimale Kategorisierung des Inhalts ausgearbeitet.
• Partizipatives Design. Da Benutzer die eigentlichen Experten in Bezug auf die zu erledigende Arbeit sind, können ihre Bedürfnisse von Beginn an in direkter Weise berücksichtigt werden. Dadurch wird der Entwicklungsprozess effektiver und die Qualität des Produkts wird erhöht.
• Einschätzungen von Usability Professionals. Alle Massnahmen werden von uns durchgeführt.
• Resultate aus vorangehenden Studien. Ergebnisse von Benutzer- und Aufgabenanalysen und der Kommunikations-, Werbe- und Konsumentenpsychologie (weitere Details hierzu im Abschnitt Grobkonzept )Labeling. Die Bezeichnung der Menütitel und der Bereiche einer Benutzerschnittstelle.

Flexibel mit Multiformatdruck