Keineswegs ist es so, dass Benutzerfreundlichkeit und einfach Benutzbarkeit auschliesslich auf Websites, Touchscreens oder andere Geräte beschränkt wäre. Obwohl TUE auch in diesem Bereich wichtig ist, geht das Institut EPi noch einen Schritt weiter und wendet das Thema "Usability" vollumfassender an. In dieser Kombination einzigartig in der Schweiz.
Total User Experience. Hohe Kundenzufriedenheit dank umfassender Usability-Beratung.

Stichworte in diesem Artikel:

• Total User Experience (TUE)
• Kundenzufriedenheit
• Kundenbeziehungen
• Werbe- und Konsumentenpsychologie, Marketing

Total User Experience (TUE) bedeutet, dass jede Erfahrung und jeder Kontakt des Kunden mit dem Produkt die Kundenzufriedenheit erhöhen soll.

Im Fokus: Sämtliche Kundenbeziehungen

Auf Ebene der Produktentwicklung umfasst der Lebenszyklus der Total User Experience sämtliche Kundenbeziehungen zum Produkt auf allen Ebenen, vom Markenbewusstsein vor dem Kauf bis zum Upgrade oder der Entsorgung von Produkten und Lösungen: Kunden sollen in jedem Stadium eines Produktlebenszyklus die besten Erfahrungen machen, was der Schlüssel zur Kundenbindung ist.

Auch im Einsatz: Werbe- und Konsumentenpsychologie

Auf einer weiter gefassten Ebene gilt die Kundenzufriedenheit auch für (öffentliche) Plätze wie Bahnhofshallen, Museen, Hotelketten, Flughäfen usw. Basis ist auch hier die benutzerzentrierte Sichtweise, alles muss einfach zu bedienen und leicht verständlich sein.
Um diese Sichtweise konsequent und konsistent sicherzustellen, setzen wir auf Produktetests mit Endbenutzern in der ganzen Prozesskette. Aber auch Prinzipien der Konsumentenpsychologie und Arbeits- und Organisationspsychologie (Stichwort z.B. "Work-Life-Balance", stressfreie Balance von Arbeit und Leben) kommen hier verstärkt zum Einsatz.